• Salarié
• Public en emploi

Comprendre l’importance de l’accueil client dans l’expérience globale.
Maîtriser les bases d’un accueil chaleureux et professionnel.
Savoir gérer diverses situations (clients exigeants, familles, groupes, etc.).
Développer des compétences en communication non verbale et en anticipation des besoins.

Importance de l’accueil et impact sur l’expérience client.
Bases professionnelles : sourire, contact visuel, posture, langage corporel.
Expressions et formules clés pour accueillir et guider un client.
Étapes essentielles : prise en charge immédiate, accompagnement, installation à table
Communication verbale et non verbale adaptée aux différents profils de clients
Gestion des situations courantes : familles, groupes sans réservation, clients réguliers, pressés, VIP, arrivées tardives
Gestion des réclamations : écoute active, reformulation, excuses, solutions immédiates.
Mises en situation pratiques : jeux de rôles, scénarios d’accueil, débriefings.
Fiches outils : guide d’accueil, grilles d’évaluation, supports pratiques

Avoir une première expérience de service en salle.

Durée en centre : 3 heures
Durée en entreprise : 4 heures
Durée totale : 7 heures
1 jour

Formacode (Domaines de formation) :

• 42686 Accueil tourisme

Rome (Métiers) :

• G1101 Accueil touristique

NSF (Spécialités de formation) :

• 334 Accueil, hôtellerie, tourisme

Modalités pédagogiques
Modalités : Présentiel, formation individualisée avec mises en situation, jeux de rôles, feedback personnalisé, supports pratiques et évaluations (QCM + exercices).

Accès handicapés
Modalités : Présentiel, parcours individualisé, jeux de rôles et feedback. Accès handicap : adaptation possible selon les besoins ; contactez-nous pour étudier les aménagements réalisables.

Consulter la fiche détaillée sur le site de l'organisme