• Tout public

• Fixer les rendez-vous des clients auprès de la clinique vétérinaire en utilisant le logiciel dédié (tel que vetocom, vetup, bourgelat…), en ouvrant les plages de planning libres sur les plateformes de réservation en ligne (tel que pilpoils, captainvet, mon rdv véto…) , en tenant compte des priorités au regard de la situation et du suivi de l’animal et des disponibilités du personnel soignant , en s’assurant de l’accessibilité des informations relatives à la planification mise à jour par les différentes parties prenantes afin d’assurer la planification coordonnée et la fluidité des consultations et des interventions des praticiens de la structure.
• Assurer la création et le suivi des dossiers clients, patients, fournisseurs, en saisissant et en traitant les information conformément à un logiciel métier dédié, en mettant à jour les contenus des dossiers au regard des informations propres à chaque partie prenante, en appliquant les règles de confidentialité et de sécurité pour garantir l’actualisation et l’accès à des informations exhaustives et fiables nécessaires au bon fonctionnement de l’activité de la clinique vétérinaire.
• Assurer la communication écrite et visuelle interne et externe de la clinique vétérinaire, en utilisant les outils de bureautique (tels que tableur, traitement de texte) et de mise en forme (tels que Canvas, logiciel de présentation de diapositives), en tenant compte des règles orthographiques et de syntaxe, en veillant à l’accessibilité au contenu de cette communication à tous les publics, en tenant compte de la réglementation en vigueur afin de garantir la bonne diffusion des informations au sein de la clinique et en dehors.
• Réaliser les opérations courantes comptables et financières de la structure vétérinaire, en effectuant les encaissements, en émettant les factures, en saisissant les opérations comptables de base afin de faciliter la gestion documentaire propre à la facturation de la structure.
• Gérer les stocks de fournitures nécessaires au fonctionnement courant de la clinique vétérinaire, en réalisant un inventaire des fournitures disponibles, en tenant compte des dates de péremption, en relevant les besoins des professionnels de santé et des équipes, en utilisant un logiciel dédié afin d’anticiper les besoins et d’éviter les ruptures et le surstockage.
• Accueillir le client physiquement et/ou par téléphone, en adoptant une posture et une communication professionnelles adaptées au profil et à la situation du public accueilli, en mobilisant du vocabulaire anglophone le cas échéant, en collectant les informations nécessaires relatives à la demande du client et à la situation de l’animal, en garantissant la confidentialité des échanges, en l’orientant dans ses démarches afin d’assurer la qualité de la réception des usagers conformément aux règles de sécurité.
• Accueillir physiquement l’animal au sein de la clinique vétérinaire.

Programme de Formation
Bloc 01 – Contribuer à la gestion administrative courante de l’établissement vétérinaire selon les protocoles de la structure
• ORGANISATION DE LA PLANIFICATION ET GESTION DE LA DOCUMENTATION D’UNE CLINIQUE VÉTÉRINAIRE
Fixer les rendez-vous des clients auprès de la clinique vétérinaire
Assurer la création et le suivi des dossiers clients, patients, fournisseurs
Assurer la communication écrite et visuelle interne et externe de la clinique vétérinaire
• CONTRIBUTION AU SUIVI DES ENTRÉES COMPTABLES ET DE STOCKS DE LA CLINIQUE VÉTÉRINAIRE
Réaliser les opérations courantes comptables et financières de la structure vétérinaire
Gérer les stocks de fournitures nécessaires au fonctionnement courant de la clinique vétérinaire
Bloc 02 – Assurer la relation client de la clinique vétérinaire sous l’autorité du praticien
• ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET PHYSIQUE DES USAGERS DE LA CLINIQUE VÉTÉRINAIRE
• PRISE EN CHARGE SPÉCIFIQUE ET MÉDIATION LIÉE À L’ACCUEIL DES USAGERS EN CLINIQUE VÉTÉRINAIRE
• PRÉPARATION DES PRODUITS VÉTÉRINAIRES RÉGLEMENTÉS ET CONSEILS ET VENTE DE PRODUITS VÉTÉRINAIRES NON RÉGLEMENTÉS
• SUIVI ET RESTITUTION DES INFORMATIONS POST CONSULTATION EN CLINIQUE VÉTÉRINAIRE OU LIÉES À LA FIN DE VIE DE L’ANIMAL

Bloc 03 – Veiller à l’hygiène et la sécurité d’une structure vétérinaire
• DÉPLOIEMENT DES MESURES D’HYGIÈNE, DE NETTOYAGE DES LOCAUX ET DU MATÉRIEL DE LA CLINIQUE VÉTÉRINAIRE
• PRÉVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS PHYSIQUES, CHIMIQUES, BIOLOGIQUES, PSYCHOSOCIAUX ET ENVIRONNEMENTAUX AU SEIN D’UNE CLINIQUE VÉTÉRINAIRE

Bloc 04 – Assister techniquement le vétérinaire
• RÉPARATION DE L’ESPACE DÉDIÉ ET DE L’ANIMAL AUX INTERVENTIONS VÉTÉRINAIRES
• ASSISTANCE DU PRATICIEN DE LA STRUCTURE VÉTÉRINAIRE DANS LA RÉALISATION DES CONSULTATIONS ET DES EXAMENS COMPLÉMENTAIRES
• ASSISTANCE DU PRATICIEN DE LA STRUCTURE VÉTÉRINAIRE DANS LE CADRE DE LA RÉALISATION DE SES INTERVENTIONS CHIRURGICALES
• SUIVI DE L’ANIMAL PENDANT L’HOSPITALISATION ET LA CONVALESCENCE : SURVEILLANCE DES PARAMÈTRES CLINIQUES ET ADMINISTRATION OU TRANSMISSION AU PROPRIÉTAIRE DES TRAITEMENTS PRESCRITS PAR LE VÉTÉRINAIRE

Age minimum requis: 18 ans

Durée en centre : 915 heures
Durée en entreprise : 980 heures
Durée totale : 1895 heures
24 mois

Formacode (Domaines de formation) :

• 42022 Médecine vétérinaire
• 35035 Secrétariat assistanat spécialisé

Rome (Métiers) :

• A1501 Aide aux soins animaux
• A1504 Santé animale

NSF (Spécialités de formation) :

• 212 Production animales, élevage spécialisé, aquaculture, soins aux animaux

Accès handicapés
Nos formations sont accessibles à tous. Les locaux du Campus EcoSup Toulon sont accessibles à toute personne en situation de handicap et le parcours de formation peut être adapté au Public en Situation de Handicap.

Consulter la fiche détaillée sur le site de l'organisme