• Tout public
• Salarié

Être capable d’analyser les comportements conflictuels ; Être capable de résoudre un conflit ; Être capable de gérer une situation conflictuelle.

MODULE GESTION DES CONFLITS :
Connaître :
- Les origines des conflits
- Les différents types de conflits
- La stimulation et les motivations des conflits
- Les étapes d’un conflit
- Les mesures de prévention des éléments déclencheurs du conflit
- Traiter une agression verbale
- Gérer les émotions
- Adopter des techniques verbales
- Intervenir par étapes
- Adopter une posture, un regard et une gestuelle adaptés.
MODULE GESTION DES RISQUES ET DES SITUATIONS CONFLICTUELLES :
Évaluation de la dangerosité du conflit :
- Savoir gérer le conflit
- Savoir gérer les conséquences du conflit.

Aucune

Durée en centre : 7 heures
Durée totale : 7heures
1 jour

Formacode (Domaines de formation) :

• 42839 Gestion situation difficile

Rome (Métiers) :

• M1503 Management des ressources humaines

NSF (Spécialités de formation) :

• 413 Développement des capacités comportementales et relationnelles