• Tout public

Bloc 1 ACCUEILLIR ET COMMUNIQUER AVEC LA CLIENTELE/PATIENTELE ET SA FAMILLE TOUT AU LONG DU SEJOUR
Bloc 2 APPROVISIONNER ET GERER L’ACTIVITE DE SONS SERVICE
Bloc 3 CONTRIBUER A LA GESTION DE L’HEBERGEMENT EN EHPAD

Bloc 1 ACCUEILLIR ET COMMUNIQUER AVEC LA CLIENTELE/PATIENTELE ET SA FAMILLE TOUT AU LONG DU SEJOUR
Etablir un contact efficace et adapté au client
Maitriser l’image de soi
Maitriser et utiliser un vocabulaire adapté
Analyser rapidement une situation avec bienveillance et gérer les attentes du client
Connaitre et utiliser les divers codes en fonctions des diverses clientèles
Savoir conduire un échange avec un client en lien avec une prestation
Identifier rapidement le besoin du client
Utiliser la reformulation
Savoir construire son argumentaire
Valoriser l’offre de l’établissement
Réaliser ou suivre la réalisation de la prestation en assurant la satisfaction client
Organiser la réalisation de la prestation
S’assurer de la qualité de la prestation
Identifier les dysfonctionnements
Traiter les situations difficiles en préservant la qualité de la relation client
Rechercher traiter et transmettre les informations nécessaires à la continuité du service client

Bloc 2 APPROVISIONNER ET GERER L’ACTIVITE DE SONS SERVICE
Procéder à l’approvisionnement des marchandises
Participer à l’achat de marchandises ou de produits
Coordonner l’entretien et l’hygiène des espaces
Gérer la lingerie et les fournitures hôtelières
Superviser le travail de l’équipe
Optimiser le travail de l’équipe

Bloc 3 CONTRIBUER A LA GESTION DE L’HEBERGEMENT EN EHPAD
Effectuer des opérations comptables de bases
Effectuer des opérations de gestion
Manager ses équipes
Participer à la vie sociale d l’établissement

Une expérience confirmée d’A.S.H est demandée pour suivre cette formation mais l’accès direct est parfois possible.
Le candidat doit être en capacité de s'exprimer correctement en français à l'oral et à l'écrit pour travailler au sein d'un collectif de travail et auprès de la clientèle / patientèle.

Durée en centre : 161 heures
Durée en entreprise : 175 heures
Durée totale : 336 heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 44039 Établissement hébergement personnes âgées

Rome (Métiers) :

• K1305 Intervention sociale et familiale
• K1403 Management de structure de santé, sociale ou pénitentiaire

NSF (Spécialités de formation) :

• 332 Travail social

Modalités pédagogiques
La mise en pratique pour faciliter l’appropriation ,L’expression des participants ,L’ancrage émotionnel , L’engagement des participants