Formation

Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air + anglais professionnel

Organisme responsable juridiquement de la formation
Stelo Formation

  • Demandeur d'emploi

Le réceptionniste identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l'établissement hôtelier. Dans le respect de la grille tarifaire du jour ou de la semaine, il propose une offre en tenant compte des types de clientèle. Le réceptionniste effectue les opérations d'arrivée et de départ et propose des prestations complémentaires aux clients. Il assure le suivi du client tout au long de son séjour. Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. En fin de service, le réceptionniste contrôle et clôture la caisse.
En fin de journée d'exploitation, il contrôle les comptes des clients, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée d'exploitation. Il met à jour et centralise les indicateurs de performance et ratios du service de la réception.
Le réceptionniste contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l'établissement et à la mise à jour de l'offre commerciale. Il participe à la fidélisation du client, surveille l'e-réputation de l'établissement et répond aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels.

Opérations de la réception des clients, y compris en Anglais (accueil, demandes de réservation, opération d'arrivée et départ, organisation des déplacements et loisirs des clients, vente des produits et services)
Contrôle et suivi de l'activité de la réception
Utilisation de logiciels de réservation
Remise à niveau individualisée
Niveau 1ère
Anglais : niveau minimum A2
Durée en centre : 891 heures
Durée en entreprise : 210 heures
Durée totale : 1101 heures
Formacode (Domaines de formation) :
  • 42686 Accueil tourisme
  • 42788 Service réception
Rome (Métiers) :
  • G1703 Réception en hôtellerie
NSF (Spécialités de formation) :
  • 334 Accueil, hôtellerie, tourisme
CertifInfo 116545 - RNCP38870, Date d'échéance : 02/08/2029
CERTIFICATION TOTALE
Stelo Formation - Antenne Saint Raphaël
Pascal GASTE 06 42 14 83 59

Entrées/sorties à dates fixes

Formation entièrement présentielle

Niveau de sortie : Bac


LIEU DE FORMATION