• Tout public

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type
d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance,
e-relation) et dans toute sa complexité.
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités
avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires.

BLOC 01 - E4 : RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION - VENTE
•
Cibler et prospecter la clientèle
•
Négocier et accompagner la relation client
•
Organiser et animer un événement commercial
•
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
BLOC 02 - E5 : RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
•
Maîtriser la relation omnicanale
•
Animer la relation client digitale
•
Développer la relation client en e-commerce
BLOC 03 - E6 : RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
•
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
•
Développer et animer un réseau de partenaires
•
Créer et animer un réseau de vente directe

• Titulaire d’un Bac ou d’un Titre professionnel
de Niveau 4 pour la formation Initiale (Scolaire
+ Apprentissage)
• Aucun diplôme n’est exigé par la
réglementation pour présenter le BTS par
la voie de la formation continue (Contrat
Professionnalisation + Pro-A)

Durée en centre : 1350 heures
Durée en entreprise : 16 heures
Durée totale : 1366 heures
12 mois

Formacode (Domaines de formation) :

• 34076 Gestion relation client
• 34040 Étude produit
• 34561 Force vente

Rome (Métiers) :

• D1401 Assistanat commercial
• D1406 Management en force de vente
• D1501 Animation de vente
• M1703 Management et gestion de produit
• M1704 Management relation clientèle

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente

Modalités pédagogiques
Cas pratique professionnel - Mise en situation

Restauration
Foyer avec micro-ondes à disposition

Hébergement
A proximité résidence étudiante

Transport
Bus avec le centre ville

Accès handicapés
Oui