• Tout public

La Mention Complémentaire Accueil Réception est une formation post-bac en un an qui prépare au métier de réceptionniste.

C01 - Vente des services de l'établissement Mettre en oeuvre des procédures d'accueil différenciéMettre en oeuvre la négociationVendre le produit chambre et les services de l'établissementMettre en oeuvre des procédures de remise en état du poste de travailAppliquer les procédures commerciales de l'entreprise BC02 - Suivi administratif des clients Mettre en oeuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueurAnalyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle)Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départEnregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l'établissement BC03 - Accueil et communication Etablir et assurer la relation d'accueil, de la réservation au départ du clientInformer, renseigner le clientEmettre et recevoir des informations internes et externes à l'entrepriseMettre en place un processus de recherche et de traitement des informationsMettre en oeuvre des procédures d'information

Bac technologique (STT) ou général ou professionnel ou niveau IV et 3 ans d'expérience professionnelle.Il est conseillé d'avoir une bonne capacité d'adaptation aux horaires, un sens aigu de l'organisation, des qualités relationnelles ainsi qu'un intérêt pour les langues vivantes.

Durée en centre : 500 heures
Durée en entreprise : 525 heures
Durée totale : 1025 heures
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction des besoins et du profil.

Formacode (Domaines de formation) :

• 42788 Service réception
• 42686 Accueil tourisme

Rome (Métiers) :

• G1703 Réception en hôtellerie

NSF (Spécialités de formation) :

• 334 Accueil, hôtellerie, tourisme