• Tout public

- Accueillir les clients au service de la réception.
- Répondre aux demandes de réservations de prestations
hôtelières.
- Assurer la traçabilité et la conservation des informations.
- Procéder aux opérations d'arrivées et de départs des clients.
- Conseiller les clients dans l'organisation de leur séjour.
- Vendre les prestations de l’établissement.
- Clôturer l'activité du service de la réception.
- Contribuer à la transmission et à la mise à jour d'informations
relatives à l’activité du service de la réception.
- Contribuer au suivi de l’e-reputation de l’établissement
hôtelier.

CONTENU DE LA FORMATION
INTÉGRATION
Accueil, outils numériques, environnement professionnel,
le métier, RSE, prise de notes, projet professionnel.
ASSURER LES OPÉRATIONS RELATIVES AU SÉJOUR DES
CLIENTS
• Accueillir et conseiller le client au service de la réception
• Traiter les demandes de réservations de prestations
hôtelières
• Procéder aux opérations d'arrivée et de départ.
CLÔTURER L’ACTIVITÉ ET CONTRIBUER À LA GESTION DE
LA DISTRIBUTION EN LIGNE ET AU SUIVI DE
L’E-RÉPUTATION DE L’ÉTABLISSEMENT HÔTELIER
• Clôturer l’activité journalière et mensuelle
• Contribuer à la gestion de la distribution en ligne
• Contribuer au suivi de l’e-réputation de l’établissement
hôtelier.
ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL ET COMPÉTENCES
TRANSVERSES
• Appréhender son environnement professionnel
socio-économique
• Connaître la législation liée au tourisme
• S’exprimer de manière simple et directe en anglais
• Utiliser les technologies de l’information et de la
communication à des fins professionnelles (bureautique,
internet, e-mailing, sms)
• Travailler en équipe
• Utiliser les supports et outils de gestion hôtelière et de
suivi de l’activité.
CERTIFICATION
PÉRIODES EN ENTREPRISE

Test de positionnement

Durée totale : 770heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 42788 Service réception

Rome (Métiers) :

• G1703 Réception en hôtellerie

NSF (Spécialités de formation) :

• 334 Accueil, hôtellerie, tourisme