• Tout public

Comprendre la gestion des relations clients - Développer des compétences en communication pour mieux répondre aux besoins des clients - Créer une expérience client exceptionnelle - Gérer les réclamations et les conflits de manière efficace - Utiliser la technologie pour améliorer la gestion des relations clients.

Incorporation de la gestion des relations clients - Les avantages de la fidélisation client - Analyse des besoins et des attentes des clients - Communication efficace en gestion des relations clients - Création d'une expérience client exceptionnelle - Gestion des réclamations et des conflits - Utilisation de la technologie pour la gestion des relations clients

Non communiquée

Durée en centre : 20 heures
Durée totale : 20heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 34076 Gestion relation client
• 34554 Commerce

Rome (Métiers) :

• M1704 Management relation clientèle

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente