• Tout public

? Connaître son marché, sa cible et son positionnement
? S’Auditer : forces, faiblesses, équipe, carte, marque, ...
? Créer du contenu à partager pour répondre à sa clientèle cible

•Accueil
Accueil et présentation.
Evaluation orale et positionnement écrit pour déterminer le niveau de connaissance des stagiaires.

Mise en œuvre

• Construire une expérience client numérique complète
o Premier contact
o Maximiser les liens de contact et être joignable
o Créer une expérience cohérente et ne pas décevoir en communiquant de manière authentique
o Retour sur l’expérience et avis
o Prévenir les litiges
Garantir la satisfaction du client connecté, quels outils ?
o Créer un site Internet responsive pour PC, smartphone et tablette
o Etre réactif sur les messageries instantanées
o Mise à jour des outils de contact et sa carte d’identité Google
o Mettre en place des offres spéciales et programmes de ?délité
o Digitaliser la carte de ?délité
o Base de données: Comment collecter des données sur mes clients?
o Utiliser le mailing et les campagnes SMS
o Click & Collect, cash back et remise sur les prochaines commandes
o Utiliser les sites d’avis à son avantage pour créer le bouche à oreilles digital


• Soigner ses prestations pour booster le CRM digital
o Soigner la décoration et l’ambiance (cosy, chic, chaleureux, authentique…) du restaurant
o Elaboration un plat signature (cocktail, entrée, plat, dessert) introuvable ailleurs
o Créer une expérience autour de sa table
o Fidéliser grâce à ses valeurs: respect des saisons, produits écoresponsables, remise anti-gaspillage, consigne…
o Végétalisation, vaisselle, couleurs, lumières, vache pourpre… 10 tips pour rendre son restaurant “instagrammable”

• Communautés et réseaux sociaux
o Créer une communauté physique (afterwork, dégustation, tasting, événements à répétition)
o Construire une communauté digitale sur les réseaux sociaux : Focus sur Instagram et facebook
o Créer un ?ux de contenu ?uide et continue pour être régulier sur les réseaux, exercices concrets
o Historique, backstage, équipe, victoires et échecs… tout partager pour créer un lien avec ses clients
o Utiliser les outils interactifs des story pour impliquer sa clientèle: sondage, boîtes à questions, applaudimètre...
o Offrir des prestations à places limitées pour créer une frustration positive et créer le désir des prospects.
o Tag et partage... impulser et utiliser le contenu créé par nos clients pour créer le bouche à oreilles digital.

Conclusion
Débriefing, critiques et auto critiques constructives
Évaluation de fin de formation
Remise des attestations de formation

Non communiquée

Durée en centre : 14 heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 34554 Commerce
• 34501 Vente par téléphone
• 34502 Vente spécialisée
• 34503 Fleuriste
• 34504 Vente fruit légume
• 34505 Vente produit carné
• 34506 Vente produit mer
• 34507 Vente à distance
• 34513 Vente vin spiritueux
• 34516 Vente produit laitier
• 34517 Vente automobile
• 34519 Étalage
• 34520 Vente par correspondance
• 34525 Vente produit alimentaire
• 34529 Emballage commercial
• 34530 Vente par internet
• 34533 Vente produit biologique
• 34534 Vente produit horticole
• 34536 Vente équipement maison
• 34539 Franchisage
• 34549 Libre-service
• 34559 Gestion rayon
• 34560 VRP
• 34561 Force vente
• 34566 Vente distribution
• 34568 Vente additionnelle
• 34569 Démarque inconnue
• 34572 Négociation grand compte
• 34573 Action commerciale
• 34574 Formation formateur commercial
• 34575 Commerce gros
• 34580 Visiteur médical
• 34581 Technico-commercial
• 34582 Négociation commerciale
• 34584 Animation vente
• 34587 Grande distribution
• 34588 Gestion point vente
• 34589 Caisse
• 34590 Ingénieur affaires
• 34592 Entretien vente
• 34593 Prospection vente
• 34597 Marchandisage
• 34598 Marchandisage en ligne

Rome (Métiers) :

• E1101 Animation de site multimédia
• E1103 Communication
• E1104 Conception de contenus multimédias

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente