Nature du travail

Accueil et information

L'assistant funéraire est le premier interlocuteur de la famille après un décès. Il peut se rendre à son domicile, la renseigner par téléphone ou la recevoir dans l'agence de pompes funèbres. Il lui explique toutes les étapes concernant le déroulement des obsèques et de la cérémonie, qui peut être civile ou religieuse. Il écoute la famille pour respecter ses attentes et les dernières volontés du défunt.

Conseil et accompagnement

Il établit un devis après avoir proposé à la famille différentes prestations et fournitures, qu'il aidera également dans ses choix (type de cercueil, urne, ornements, caveau, fleurs, etc.). Il la guide également pour sélectionner le lieu de cérémonie, la musique, les textes, les intervenants... Il établit les commandes et veille au respect des délais. Il peut proposer des facilités de paiement ou un contrat obsèques, et se charge des démarches administratives (avis de décès, autorisation de transport ou d'inhumer, déclaration à la mairie, faire-part, etc.)

Organisation et polyvalence

Chargé de l'organisation des obsèques, il veille à leur bon déroulement. Il coordonne les différentes interventions, organise les déplacements du convoi vers le funérarium, le lieu de culte, le cimetière ou le crématorium. Il peut parfois faire office de maître de cérémonie, conduire le corbillard ou aider à porter le cercueil.

Compétences requises

Empathie et sens de l'écoute

Une grande partie du travail de l'assistant funéraire se passe au contact des familles endeuillées. Il doit être patient, humain et empathique. Avec tact et diplomatie, il sait conseiller sans brusquer, accompagner les clients dans les différentes étapes qui précèdent l'inhumation ou la crémation. Il sait être suffisamment souple pour s'adapter aux volontés de chacun, tout en respectant la réglementation très stricte qui encadre les activités funéraires.

Organisation rigoureuse

L'assistant funéraire à de nombreuses choses à gérer lorsqu'un décès se produit, et il s'occupe bien souvent de plusieurs cas en même temps. Il doit être très organisé pour ne pas confondre les situations de deuil. Il respecte les délais, les démarches administratives et les commandes... Il doit aussi être souple dans ses horaires.

Savoir se préserver

Outre le partage de la douleur avec la famille, l'assistant funéraire est aussi chargé des recouvrements de paiements. Dans les 2 cas, il doit garder un certain professionnalisme afin de ne pas se laisser dépasser par ses émotions. Un bon équilibre émotionnel est donc indispensable pour se protéger au quotidien.