• Tout public

Assurer les activités d'accueil d'une structure
Assurer l'accueil physique et téléphonique
Gérer des situations complexes à l'accueil
Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
Prendre en charge les activités administratives courantes
Assurer le traitement administratif des dossiers
Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation
Activité 1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure
Assurer l'accueil physique et téléphonique
Gérer des situations complexes à l'accueil
Traiter les flux d'information internes et externes
Activité 2 : Gérer les activités administratives d'une structure
Prendre en charge les activités administratives courantes
Assurer le traitement administratif des dossiers
Traiter les réclamations courantes

Maîtriser les savoirs de base en français (lire, écrire, comprendre et s’exprimer correctement).
Savoir utiliser un ordinateur et les outils numériques courants (navigation Internet, messagerie).
Posséder des notions de bureautique (traitement de texte, gestion de fichiers).
Avoir un niveau de formation équivalent à un niveau 3 (CAP/BEP) ou disposer d’une expérience professionnelle permettant l’accès à la formation.
Avoir un intérêt pour les métiers de l’accueil, de la communication et de la gestion administrative.
Faire preuve de qualités relationnelles, de rigueur et d’organisation.

Durée totale : 406 heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 35052 Accueil
• 35071 Technique administrative
• 35035 Secrétariat assistanat spécialisé

Rome (Métiers) :

• M1601 Accueil et renseignements
• M1602 Opérations administratives
• M1607 Secrétariat

NSF (Spécialités de formation) :

• 324 Secrétariat, bureautique

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