• Tout public

À l'issue des 7 heures de formation en présentiel, les participants seront capables de :Identifier les leviers de la vente en restauration rapideAdopter une posture professionnelle adaptée à la relation clientMettre en oeuvre des techniques de vente (accueil, conseil, vente additionnelle)Adapter leur communication aux attentes et comportements des clientsContribuer à l'amélioration de la satisfaction et de l'expérience client

Comprendre les Attentes des Clients : le contexte de la restauration rapide ;Posture commerciale et relation client ;Techniques de vente adaptées ;Développer les Ventes Additionnelles ;Fidéliser les Clients

Aucun prérequis technique spécifique.Une première expérience en situation professionnelle, notamment en contact avec la clientèle, est recommandée.Une maîtrise suffisante de la langue française (à l'oral et à l'écrit) est nécessaire pour suivre la formation et participer aux activités pédagogiques (échanges, mises en situation, jeux de rôle).

Durée en centre : 7 heures
Durée totale : 7 heures
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction des besoins et du profil.

Formacode (Domaines de formation) :

• 34076 Gestion relation client

Rome (Métiers) :

• M1704 Management relation clientèle

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente

Modalités de recrutement
Inscription auprès du GRETA CFA Alpes Provence

Transport
Zone Tokoro, au rond point d'Intersport, prendre la route des Fauvins (entre Chausséa à gauche, la SAMSE à droite) - rouler 500 m - entrée GRETA à gauche (bâtiment blanc + parking)

Accès handicapés
Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.