• Autre public

À l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de :
Exploiter pleinement WhatsApp Business pour booster ses ventes, automatiser certaines tâches et offrir une meilleure expérience client.
Interagir efficacement avec ses clients grâce aux messages prédéfinis, étiquettes, réponses rapides et outils organisationnels.
Configurer, prendre en main et personnaliser l’application selon ses objectifs.
Comprendre et utiliser WhatsApp Business API pour aller plus loin dans l’automatisation et la gestion à grande échelle.
Intégrer WhatsApp dans une stratégie social media globale, en cohérence avec les autres plateformes.

1. De la naissance de WhatsApp aux prémices de WhatsApp Business
Histoire et évolution de l’application
Pourquoi la plateforme est devenue un canal marketing puissant
Introduction à l’écosystème WhatsApp Business
2. Prendre en main l’application WhatsApp
Installation, configuration et sécurité
Gestion de la base de contacts
Premiers outils : conversations, statuts, listes de diffusion
3. Comment utiliser WhatsApp Business
Message d’accueil, message d’absence et réponses rapides
Catégories, étiquettes et gestion professionnelle des clients
Catalogue produits, liens courts et automatisation de base
Les bonnes pratiques pour un service client efficace
4. WhatsApp Business API
À quoi sert l’API ?
Automatisations avancées, CRM et chatbots
Gestion à grande échelle pour les entreprises
Cas d’usage concrets
5. Intégrer WhatsApp dans une stratégie social media globale
Connecter WhatsApp avec Instagram, Facebook et site web
Créer un tunnel d’acquisition cohérent
Amplifier l’engagement via WhatsApp
Mesurer l’impact et optimiser son utilisation

Disposer d'un ordinateur (PC ou Mac), d'une tablette ou d'un smartphone.
Savoir utiliser un navigateur web compatible: Chrome, Edge, Firefox, Safari.

Durée totale : 12 heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 34093 Marketing digital
• 34076 Gestion relation client

Rome (Métiers) :

• E1101 Animation de site multimédia
• M1705 Marketing

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente

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