• Tout public

La formation vise à rendre le stagiaire opérationnel sur les compétences clés suivantes :

Informer et conseiller la clientèle sur les différentes prestations (permis B, AAC, permis moto, passerelles) et les dispositifs de financement applicables (CPF, Permis à 1 € par jour, aides régionales).

Sécuriser la conformité réglementaire en constituant et réalisant le suivi complet des dossiers d’inscription des candidats (notamment sur les plateformes officielles comme l'ANTS).

Optimiser la logistique interne en planifiant les sessions de formation, les examens, et en gérant la planification des enseignants, des élèves et des véhicules.

Assurer la gestion financière de premier niveau (facturation, encaissements, relances de paiement).

Gérer la relation client de bout en bout, y compris le traitement des réclamations de premier niveau.

Le programme s'articule autour de deux grands blocs de compétences complémentaires :

BLOC 1 : Accompagner la clientèle d'une école de conduite

Techniques d'accueil physique, téléphonique et numérique (e-mails, réseaux).

Argumentaire commercial, présentation des enjeux juridiques, réglementaires et des valeurs de l'entreprise.

Accompagnement des candidats dans leurs démarches administratives.

Traitement de l’insatisfaction client.

Accompagnement physique des candidats sur les centres d’examen du permis de conduire.

BLOC 2 : Gérer l'organisation administrative des sessions de formations et d'examens

Maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers de planification d'auto-école.

Gestion administrative liée à l’application des normes réglementaires et des critères des labels qualité (ex: Label Qualité des formations au sein des écoles de conduite).

Facturation, encaissement des prestations et suivi des tableaux de bord d'activité (reporting à la hiérarchie).

Réussite obligatoire aux tests d'aptitude et de motivation proposés par l'organisme de formation. De plus, un positionnement préalable est réalisé avant l'entrée pour identifier les acquis et adapter le parcours si nécessaire.

Durée totale : 123 heures
ENVIRON 6 SEMAINES

Formacode (Domaines de formation) :

• 35007 Secrétariat assistanat gestion PME PMI

Rome (Métiers) :

• M1601 Accueil et renseignements
• M1607 Secrétariat

NSF (Spécialités de formation) :

• 324 Secrétariat, bureautique

Modalités pédagogiques
Alternance de cours théoriques et d'ateliers pratiques Utilisation d'outils multimédias, d'ouvrages réglementaires d'études de cas, de mises en situation manipulations directes sur logiciels métiers

Accès handicapés
Accessible. Un accompagnement spécifique, un référent dédié et des aménagements adaptés (supports, rythme, modalités pédagogiques) peuvent être mis en place sur simple signalement en amon