• Tout public

A l’issue de la formation vous serez capable de :

Accueillir les clients dans le respect des procédures et standards de qualité de l’établissement touristique.
Identifier les besoins des clients et leur fournir une information claire et adaptée.
Conseiller les clients en valorisant les prestations de l’établissement et l’environnement touristique local.
Traiter les réservations de prestations hôtelières individuelles.
Réaliser les opérations liées à l’arrivée, au suivi du séjour et au départ des clients.
Utiliser la langue anglaise dans les échanges professionnels quotidiens.

Les compétences attestées :

RNCP38870BC01 –

Assurer les opérations relatives au séjour des clients
Accueillir les clients, identifier les besoins, informer, conseiller en proposant une offre adaptée .
A partir du contexte touristique et des outils de communication internes ou externes et des supports d’informations touristiques.
Promouvoir l’offre touristique locale et répondre à toutes les demandes de renseignements des clients.
Réserver une prestation en interne ou auprès d’un prestataire extérieur et s’assurer de la satisfaction du client.
Gérer les appels téléphoniques externes et internes, et dans le respect des règles de confidentialité, prendre des messages et les transcrire.
Prendre en compte les contextes et besoins de personnes en situation de handicap.
Veiller à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants.
Traiter les réservations de prestations hôtelières individuelles, en face à face, par téléphone, par courriel et messagerie instantanée.
Proposer une offre commerciale en tenant compte des types de clientèle tourisme et affaire, en respectant les consignes et la grille tarifaire.
Veiller, contrôler et s’assurer du bon report sur le PMS des réservations en provenance des différents canaux de distribution.
Optimiser le planning d’occupation par type de chambre ou unité d’hébergement et informer les services concernés par les prestations réservées.
Enregistrer les informations clients, les dates de séjour, le détail des prestations et les éléments de garantie sur le PMS.
Prendre en compte les contextes et besoins de personnes en situation de handicap.
Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers de réservation.
Effectuer les opérations d’arrivée, le suivi du séjour client et de départ sur le PMS.
Vérifier et enregistrer les documents d’identité, et le cas échéant, le courriel et le numéro de téléphone afin de le fidéliser, dans le respect du RGPD.
Proposer et vendre des prestations complémentaires afin d’optimiser le chiffre d’affaires et valoriser l’offre de service.
Assurer le suivi du client tout au long du séjour en transmettant les besoins et les demandes aux services concernés.
Gérer les interactions avec le client et dans le cas d’une situation conflictuelle, en informer la hiérarchie.
Assurer le suivi de la gestion de la satisfaction client.
Lors des départs, compléter la facturation, vérifier avec le client l’exactitude des données enregistrées et encaisser, si besoin, le règlement.
Solder, clôturer et transmettre les factures.
S’assurer de la satisfaction du client et contribuer à sa fidélisation.
Mettre à jour le planning d’occupation des chambres ou unités d’hébergement et indiquer aux services concernés les mouvements de clientèle.
Assurer la clôture de la caisse en contrôlant et en identifiant les encaissements selon les procédures de l’établissement touristique.
Veiller à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux

Savoirs de base en lecture, écriture et calcul. Anglais A2

Durée en centre : 420 heures
Durée en entreprise : 210 heures
Durée totale : 630 heures
630 heures, soit 4 mois de formation avec un période en entreprise

Formacode (Domaines de formation) :

• 42686 Accueil tourisme
• 42776 Hôtellerie

Rome (Métiers) :

• G1703 Réception en hôtellerie

NSF (Spécialités de formation) :

• 334 Accueil, hôtellerie, tourisme

Modalités pédagogiques
Formation en centre avec alternance théorique et pratique, période d'application en entreprise

Restauration
Possible sur place avec supplément

Hébergement
Non

Transport
Gare sncf Boulouris et bus n°8

Accès handicapés
Accéssibilité niveaux, restaurant et salles

Consulter la fiche détaillée sur le site de l'organisme