• Tout public

• Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
• Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance
• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances

Bloc 1: Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
• Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
• Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Bloc 2: Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Appliquer les techniques de communication orale et écrite
• Utiliser les applicatifs multi canaux
• Utiliser les applicatifs métiers
• Analyser les freins et les motivations d’achat
• Analyser le dossier client
• Pratiquer le Cross / Up selling
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances

• Titulaire d’un niveau BEP, CAP ou équivalent
• Avoir au moins un (1) an d’expérience professionnelle cumulée en rapport direct avec le titre visé
• Disposant d’une connexion internet et d’un ordinateur portable durant toute la période de formation

Durée totale : 300 heures
5 MOIS

Formacode (Domaines de formation) :

• 34507 Vente à distance
• 34027 Service après-vente
• 34076 Gestion relation client
• 34026 Développement sens commercial

Rome (Métiers) :

• D1408 Téléconseil et télévente
• M1401 Conduite d'enquêtes

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente

Modalités pédagogiques
Accès illimité à la plateforme de cours 24/7; Cours théoriques au format vidéo; Formations accessibles via un ordinateur ou une tablette; Assistance technique par téléphone, et email.

Restauration
Formation à distance donc non concerné

Hébergement
Formation à distance donc non concerné

Transport
Formation à distance donc non concerné

Accès handicapés
Formation à distance: adaptation écran ordinateur éventuellement

Consulter les fiches détaillées sur le site de l'organisme :
Fiche 1
Fiche 2