• Tout public

• Gérer la chaîne d'approvisionnement de l’établissement marchand
• Piloter l’offre commerciale de l’établissement marchand
• Bâtir et développer l’expérience client
• Contribuer aux orientations stratégiques de l’enseigne
• Etablir et présenter les prévisionnels de l’établissement marchand
• Analyser les performances de l’établissement marchand et définir les actions correctives
• Piloter les processus de recrutement et d’intégration des salariés de l’établissement marchand
• Optimiser la performance collective des équipes et la performance individuelle des salariés de l’établissement marchand
• Manager l’activité quotidienne de l'établissement marchand et favoriser la cohésion des équipes
• Mobiliser les équipes dans la gestion des projets de l’établissement marchand

Bloc 1 – Coordonner et améliorer l’activité commerciale de l’établissement marchand
Gérer la chaîne d'approvisionnement de l’établissement marchand
Piloter l’offre commerciale de l’établissement marchand
• Identifier les familles de produits et leur positionnement (assortiment permanent vs saisonnier).
• Situer la fonction "offre commerciale" dans la stratégie globale de l’enseigne.
• Connaître les règles de base du merchandising (gestion, organisation, séduction).

Bâtir et développer l’expérience client
• Identifier les enjeux de la relation client dans un établissement marchand.
• Distinguer les différentes étapes du parcours client (avant-vente, achat, après-vente).
• Définir ce qu’est une expérience client réussie et ses leviers (personnalisation, fluidité, réactivité, accueil...).
Bloc 2 - Contribuer aux orientations stratégiques de l’enseigne et optimiser la performance économique de l'établissement marchand
Établir et présenter les prévisionnels de l’établissement marchand
• Comprendre les notions de base de chiffre d’affaires, charges, marge, résultat.
• Identifier les composantes du compte de résultat et leur rôle dans l’analyse de la performance.
• Appréhender la logique d’un bilan (actif/passif) et sa finalité.
Analyser les performances de l’établissement marchand et définir les actions correctives
• Comprendre l’intérêt des indicateurs de performance pour piloter une activité.
• Découvrir les outils simples d’aide à la décision : diagramme d’Ishikawa, matrice SWOT, QQOQCCP.
Bloc 3 - Manager les salariés de l’établissement marchand

Piloter les processus de recrutement et d’intégration des salariés de l’établissement marchand
• Connaître les procédures de gestion du personnel (recrutement, paie, formation, gestion de carrière, départ du salarié)
Optimiser la performance collective des équipes et la performance individuelle des salariés
Manager l’activité quotidienne de l’établissement marchand et favoriser la cohésion des équipes
Mobiliser les équipes dans la gestion des projets de l’établissement marchand

• Détenir un diplôme de niveau 5 minimum (Bac+2) dans les domaines du commerce, de la gestion, de la logistique, du génie civil, ou des études techniques…
• ou une expérience professionnelle significative dans ces mêmes domaines.

Durée totale : 300 heures
6MOIS

Formacode (Domaines de formation) :

• 34588 Gestion point vente
• 34587 Grande distribution
• 34502 Vente spécialisée
• 34530 E-commerce

Rome (Métiers) :

• D1301 Management de magasin de détail
• D1504 Direction de magasin de grande distribution

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente

Modalités pédagogiques
Accès illimité à la plateforme de cours 24/7; Cours théoriques au format vidéo; Formations accessibles via un ordinateur ou une tablette; Assistance technique par téléphone, et email.

Restauration
Formation à distance donc non concerné

Hébergement
Formation à distance donc non concerné

Transport
Formation à distance donc non concerné

Accès handicapés
Formation à distance: adaptation écran ordinateur éventuellement

Consulter la fiche détaillée sur le site de l'organisme