• Autre public

• Identifier et maîtriser les
techniques de communication à
distance
• Identifier et maîtriser les
techniques de vente à distance
• Identifier et maîtriser les dossiers
difficiles d'un service client

Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de l'usager et renseignement - Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Géstion des situations difficiles en relation client à distance
Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances

Aucun pré-requis

Durée en centre : 454 heures
Durée en entreprise : 758 heures
Durée totale : 1212 heures
1 an

Formacode (Domaines de formation) :

• 34507 Vente à distance
• 34027 Service après-vente
• 34076 Gestion relation client
• 34026 Développement sens commercial

Rome (Métiers) :

• D1408 Téléconseil et télévente
• M1401 Conduite d'enquêtes

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente

Modalités de recrutement
Entretien individuel

Modalités pédagogiques
Cours + applications

Restauration
Non

Hébergement
Non

Transport
Non

Accès handicapés
Oui