• Tout public

• Accueillir les clients au téléphone ou physiquement en structure vétérinaire en tenant compte des éventuelles situations de handicap afin de les renseigner sur les modalités de consultation avec un praticien.
• Gérer la prise de rendez-vous sur le logiciel interne de la structure vétérinaire et adapter les plannings.
• Reconnaitre et gérer une personne et/ou un animal stressé ou créant une situation de conflit afin d’identifier les solutions possibles pour l’accompagner au mieux et temporiser pour alerter le vétérinaire.
• Proposer au client un questionnaire médical de triage réalisé par le vétérinaire permettant d’apprécier le caractère urgent du motif de consultation pour que ce dernier puisse décider éventuellement d’une prise en charge rapide et qualitative.
• Etre en mesure d’accueillir une clientèle internationale non francophone.
• Garantir l’organisation et la sécurisation de la zone d’accueil dans le respect du bien-être animal ainsi que la présentation visuelle de la zone de vente d’une structure vétérinaire.
• Traiter et diffuser des informations à la clientèle ou en provenance de la clientèle à l’aide de supports numériques (google, site internet, réseaux sociaux.
• Constituer et actualiser le dossier médical et administratif des clients et de leurs animaux de façon individuelle en utilisant un logiciel professionnel, en collectant les informations (symptômes pathologiques, état vaccinal) en utilisant le vocabulaire médical adapté, en respectant les règles relatives au secret médical et en collectant les informations opératoires et post opératoires afin d’assurer la traçabilité des événements et d’informer le vétérinaire des changements et évolutions notables.
• Etablir un devis et/ou une facture qui respecte la règlementation en la matière (article L441-9 du code de commerce) ; dans une optique de bonne gestion, réaliser les suivis des devis et leur classement dans le logiciel de facturation (modifié, effectué, annulé, etc).
• Réaliser les encaissements par les moyens de paiements disponibles (espèces, CB, chèques, virements).
• Inscrire le client et son animal aux systèmes de relance automatisée ou manuelle afin d’assurer le suivi après la visite en clinique (relance vaccinal, examen annuel, pathologies chroniques)
• Effectuer le suivi des règlements, la gestion des feuilles de soin et relancer les factures impayées.
• S’assurer des conditions de stockage et contrôler l’état des stocks des médicaments, petfoods, accessoires, consommables et matériel médical en réalisant un tableau de suivi sur un tableur ou un logiciel afin d’anticiper les commandes en respectant les dates de péremption.
• Assurer la préparation des commandes auprès des centrales d’achat et réceptionner la marchandise en vérifiant sa conformité.
• Communiquer au sein d’une équipe et gérer les situations de conflit en prévenant le stress.

Bloc 1 : Accueillir et prendre en charge un binôme humain-animal au sein d’une structure vétérinaire
La formation couvre l’accueil physique et téléphonique des clients, la gestion des rendez-vous, l’identification des situations d’urgence, la communication avec une clientèle internationale, la gestion des situations conflictuelles, ainsi que l’organisation de la zone d’accueil en respectant le bien-être animal.

Bloc 2 : Assurer la gestion administrative et organisationnelle d’une structure vétérinaire
Les apprenants sont formés à la constitution et à la mise à jour des dossiers médicaux et administratifs, à l’établissement de devis et de factures conformes à la réglementation, à la réalisation des encaissements, au suivi des règlements et des relances, à la gestion des stocks et des commandes, à la communication interne et à la veille métier.

Bloc 3 : Garantir l’hygiène d’une structure vétérinaire dans un souci éco-responsable
Ce bloc aborde les protocoles de nettoyage et de désinfection des locaux, du matériel et des tissus, la gestion des déchets selon la réglementation en vigueur, la sensibilisation aux risques biologiques et environnementaux, ainsi que la contribution aux pratiques de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) au sein de la structure vétérinaire.

Bloc 4 : Assister le praticien dans ses actes vétérinaires en respectant le bien-être animal
Les compétences développées incluent la préparation du matériel et de l’espace pour les consultations, la connaissance des particularités anatomiques des espèces, l’installation et la contention des animaux, l’assistance lors des soins courants et des examens complémentaires, la participation aux actes d’imagerie médicale, l’assistance en bloc opératoire, la surveillance post-opératoire des animaux hospitalisés, l’évaluation de la douleur et la préparation des prescriptions sous le contrôle du vétérinaire.

Bloc 5 : Conseiller la clientèle d’une structure vétérinaire sur les besoins d’un animal pour favoriser son bien-être
Les apprenants sont formés à informer les clients sur les exigences des animaux en matière d’habitat, d’alimentation, de législation et de suivi sanitaire, à conseiller sur les équipements adaptés, à détecter les troubles du comportement et à orienter vers les services appropriés, tels que la garde, les assurances ou l’accompagnement en fin de vie.

Être au minimum âgé de 18 ans (âge légal lié à la réglementation sur la radioprotection)
Être titulaire d’une certification de niveau 4 - baccalauréat ou titre ou autre certification équivalente

Durée en centre : 812 heures
Durée en entreprise : 350 heures
Durée totale : 1162 heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 42022 Médecine vétérinaire

Rome (Métiers) :

• A1302 Contrôle et diagnostic technique en agriculture
• A1408 Élevage d'animaux sauvages ou de compagnie
• A1501 Aide aux soins animaux
• D1210 Vente en animalerie

NSF (Spécialités de formation) :

• 212 Production animales, élevage spécialisé, aquaculture, soins aux animaux

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