• Autre public

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Bloc de compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Bloc de compétences 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Niveau CAP

Durée en centre : 504 heures
Durée en entreprise : 903 heures
Durée totale : 1407 heures
1 an

Formacode (Domaines de formation) :

• 34027 Service après-vente
• 34507 Vente à distance
• 34076 Gestion relation client
• 34026 Développement sens commercial

Rome (Métiers) :

• D1408 Téléconseil et télévente
• M1401 Conduite d'enquêtes

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente

Accès handicapés
Centre accessible aux personnes en situation de handicap avec un(e) Référent(e) H+