• Tout public
• Public de la formation initiale

Mettre en œuvre son poste de travail, utiliser les outils et les équipements présents à l'accueil de la structure, afin d'assurer le secrétariat de l'entreprise et gérer les encaissements afin de satisfaire à l'activité « gestion administrative » dans sa fonction d'accueil et de relation avec la clientèle. Renseigner, conseiller et orienter les clients en fonction de ses attentes, et ses besoins, et évaluer les contextes d'urgence le cas échéant. Cela devant se faire avec l'ensemble de règles de savoir-faire et de savoir-vivre que requiert la vie professionnelle et le travail en équipe. Il s'agit de maitriser les techniques pour satisfaire à la relation clientèle, qu'elle soit physique ou au téléphone. Conseiller et recommander les produits nécessaires à la vente, ainsi qu'avoir les arguments pour susciter l'acte d'achat. Pour cela, le ou la candidat(e) devra assurer le suivi et la gestion des stocks ainsi que les commandes. Il ou elle devra pouvoir délivrer les prescriptions médicales selon les ordonnances établies par le praticien. L'ensemble de ces compétences a pour but d'assure son activité « conseil, recommandations et vente » auprès de la clientèle. Mettre en œuvre l'ensemble des protocoles et procédures d'hygiène et de sécurité, vis-à-vis des animaux, des collègues, de la clientèle, et des équipements mis à sa disposition pour réaliser son travail. Au delà, il ou elle devra aussi mettre en œuvre les procédures pour l'élimination des déchets (de toutes sortes) et les protocoles pour parer au risque de contagion et limiter la prolifération de celle-ci. Connaitre, maîtriser, assurer et transmettre les bons gestes de soins et d'entretien des animaux pour pouvoir les appliquer dans le cadre (avant, pendant et après) d'une hospitalisation ou d'examen. Etre une aide et une assistance technique au praticien dans la préparation du matériel et des espaces de consultation et/ou de chirurgie. Il ou elle devra assister le praticien lors de ses intervention, en pratiquant les contentions adaptées, lors de la présentation et la manipulation des instruments, et en procédant à la réalisation de certains des examens. Participer au développement économique de la structure vétérinaire en gérant sa budgétisation, sa communication interne et externe, son recrutement et la stabilisation des équipes en place. Manager les équipes au quotidien dans l'organisation et le contrôle de leurs tâches de travail et en appliquant les bons leviers de motivation. Mettre en place une démarche RSE et Eco-responsable au sein d'une structure vétérinaire. Développer de nouvelles spécialités dans la structure vétérinaire comme l'hydrothérapie, l'éducation canine, le massage canin... Conseiller et aiguiller la clientèle en nutrition animale canine, féline et NAC. Mettre en place des actions commerciales internes et externes afin de promouvoir les services autres que les soins proposés par la structure vétérinaire. Mener des négociations fournisseurs. Communiquer en Anglais.

Accueil et relation clientèle Conseil, ventes et gestion de stocks Hygiène et sécurité Soins aux animaux Assistance et aide technique Réaliser un contrôle budgétaire Manager une équipe Manager des projets Mener un audit

La formation est ouverte à partir de 18 ans. Cette condition d’âge est obligatoire compte-tenu des stages en milieu professionnel et notamment en service de radiologie eu égard à la législation applicable dans ce domaine.

Durée en centre : 916 heures
Durée en entreprise : 672 heures
Durée totale : 1588 heures
24 mois

Formacode (Domaines de formation) :

• 32054 Gestion organisations

Rome (Métiers) :

• M1101 Achats
• M1202 Audit et contrôle comptables et financiers
• M1204 Contrôle de gestion
• M1205 Direction administrative et financière
• M1302 Direction de petite ou moyenne entreprise

NSF (Spécialités de formation) :

• 310 Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion

Accès handicapés
Nos formations sont accessibles à tous. Les locaux du Campus EcoSup Toulon sont accessibles à toute personne en situation de handicap et le parcours de formation peut être adapté au Public en Situation de Handicap.

Consulter la fiche détaillée sur le site de l'organisme