Formation
Accessibilité : bien accueillir les personnes en situation de handicap
- Tout public
- Porter un nouveau regard sur les situations de handicap
- Repérer les différents types de handicap, visibles et non visibles
- Identifier les attentes des personnes en situation de handicap et y répondre
- Être investis dans une démarche globale d’accessibilité de l’établissement
- Repérer les différents types de handicap, visibles et non visibles
- Identifier les attentes des personnes en situation de handicap et y répondre
- Être investis dans une démarche globale d’accessibilité de l’établissement
1. Introduction à l’importance d’un bon accueil en général : rôle de l’hôtelier, écoute active, savoir être et grooming, satisfaction client
2. Définir le handicap et ses déficiences
3. Inscrire les situations de handicap dans une approche globale : Que dit la loi, lever les préjugés, la chaîne d’accessibilité
4. Identifier les 5 typologies de handicap
5. Comment assurer l’accueil des personnes en situation de handicap :
- La communication verbale, non verbale et paraverbale
- Adapter son accueil et sa communication en fonction du type de handicap
- Utiliser le vocabulaire adapté et les erreurs à éviter
6. Les animaux d’assistance et leurs besoins : accès aux espaces, logement, hygiène, signalétique, politique de réservation
7. Evaluation et Correction
8. Conclusion et tour de table, faire le lien avec la récolte des attentes en début de séance
2. Définir le handicap et ses déficiences
3. Inscrire les situations de handicap dans une approche globale : Que dit la loi, lever les préjugés, la chaîne d’accessibilité
4. Identifier les 5 typologies de handicap
5. Comment assurer l’accueil des personnes en situation de handicap :
- La communication verbale, non verbale et paraverbale
- Adapter son accueil et sa communication en fonction du type de handicap
- Utiliser le vocabulaire adapté et les erreurs à éviter
6. Les animaux d’assistance et leurs besoins : accès aux espaces, logement, hygiène, signalétique, politique de réservation
7. Evaluation et Correction
8. Conclusion et tour de table, faire le lien avec la récolte des attentes en début de séance
Aucune
Durée en centre : 7 heures
Durée en entreprise : 7 heures
Durée totale : 14 heures
1 jour
Durée en entreprise : 7 heures
Durée totale : 14 heures
1 jour
Formacode (Domaines de formation) :
- 32068 Coordination travail
- 32012 Gestion processus
- 32094 Gestion PME PMI
- 96132 Pédagogie adaptée aux handicapés
- M1301 Direction de grande entreprise ou d'établissement public
- M1302 Direction de petite ou moyenne entreprise
- M1402 Conseil en organisation et management d'entreprise
- M1501 Assistanat en ressources humaines
- M1502 Développement des ressources humaines
- M1503 Management des ressources humaines
- 344 Sécurité des biens et des personnes, police, surveillance
Accès handicapés
Oui
Entrées/sorties permanentes
Formation entièrement présentielle
LIEU DE FORMATION
67 Route du Violon
83600 LES ADRETS-DE-L'ESTEREL
83600 LES ADRETS-DE-L'ESTEREL
07 67 07 62 47
Organisme formateur :
Cibler la bonne boite
Cibler la bonne boite