• Tout public

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Partie 1: Période d’intégration

Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation


Partie 2: Assurer des prestations de service er de conseil en relation client à distance

réalisation d’enquêtes, d’études et de sondages par téléphone
information ou renseignement administratif pour un usager du service public
assistance de niveau 1 au client
information et conseil du client dans le cadre d’une relation commerciale

Partie 3: Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

réalisation d’actions de prospection par téléphone
réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles
vente de produits et de services
participation à des campagnes de fidélisation et de rétention
recouvrement amiable des créances

Pour suivre cette formation en alternance vous devez avoir moins de 30 ans pour le contrat d'apprentissage. Pour le contrat de professionnalisation pas de limite d'âge.

Durée en centre : 364 heures
Durée en entreprise : 1000 heures
Durée totale : 1364 heures
12 mois de formation

Formacode (Domaines de formation) :

• 34507 Vente à distance

Rome (Métiers) :

• D1408 Téléconseil et télévente

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente

Modalités pédagogiques
Formation 100% en présentiel. Cette formation est dispensée par un formateur expert des plateaux téléphoniques.

Accès handicapés
Oui

Consulter la fiche détaillée sur le site de l'organisme