Formation

Anticiper et gérer les conflits

Organisme responsable juridiquement de la formation
Taformation

  • Tout public
  • Salarié
• Comprendre le fonctionnement des conflits et ses différentes étapes
• Prévenir, anticiper le conflit en appliquant des méthodes
opérationnelles
• Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale
• Intégrer les composantes de l'assertivité et de l'empathie
• S'approprier les principales stratégies et techniques de résolution d'un
conflit
• Acquérir les six outils pour favoriser une communication positive
(process com)
Comprendre la naissance d'un conflit et son fonctionnement
• La définition et la typologie des conflits
• Les critères et les valeurs de l'autre
• Repérer les attitudes ou réactions génératrices de conflits
• Assimiler les différentes phases d'un conflit
Développer une communication positive
• Retour sur les principes de la communication verbale et non
verbale
• Réussir l'entrée en relation avec l'autre, le principe de la
synchronisation
• Développer son attitude d'écoute et son empathie
• Reformuler et diagnostiquer la situation
• Identifier ses messages contraignants
• Les états du moi en analyse transactionnelle et les jeux de
manipulation
Désamorcer les comportements agressifs
• Prendre du recul et gérer son stress
• Savoir dire "non" et capitaliser sur son assertivité
• Adopter une attitude rassurante
• S'adapter au style de communication de son interlocuteur
• Identifier une solution et préserver la relation avec son
interlocuteur
• Faire preuve de discernement
Connaitre la langue française l’écrire la lire et la parler. Aisance relationnelle et rédactionnelle
Durée en centre : 14 heures
Durée totale : 14heures
Formacode (Domaines de formation) :
  • 42839 Gestion situation difficile
Rome (Métiers) :
  • M1503 Management des ressources humaines
NSF (Spécialités de formation) :
  • 413 Développement des capacités comportementales et relationnelles
Taformation
Corinne SALGUEIRO Référent pédagogique
Taformation
RN 368 ZA Les Jonquiers Ouest
13170 LES PENNES-MIRABEAU
04 86 68 37 39

Accès handicapés
Accès PMR

Entrées/sorties permanentes

Formation mixte


LIEU DE FORMATION