Formation

Agent administratif et d'accueil

Organisme responsable juridiquement de la formation
Taformation

  • Tout public
• Valoriser l’image de qualité en maîtrisant les principes fondamentaux
de la communication et de l’accueil
• Assurer une efficacité de l’accueil physique
• Savoir mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son
interlocuteur
• Gérer les situations de crise
• Apporter une réponse adaptée à son interlocuteur
• Maîtriser avec aisance l’écrit et l’oral en toutes circonstances
Appréhender le rôle d’agent administratif et d’accueil
• Maîtriser les différentes tâches liées à l’accueil physique et
téléphonique
• Savoir accueillir, écouter, renseigner et informer le public
• Être attentif à véhiculer une bonne image, prendre
conscience de son impact visuel
S’approprier les principes de la communication
• Connaître les fondamentaux de la communication verbale et
non verbale
• Distinguer information et communication
Apprendre à mieux communiquer
• Maitriser l’écoute active, l’observation et l’empathie
• Savoir cibler les bonnes questions pour communiquer
efficacement
• Comprendre et gérer les silences
• Acquérir les différentes méthodes de reformulation
Développer un comportement assertif
• Comprendre les bénéfices de l’assertivité
• Maîtriser une attitude d’affirmation de soi et de respect
• Savoir dire « non » de manière assertive
Gérer les critiques et les conflits
• Savoir répondre à une critique ou une objection
• Connaître les différentes étapes du conflit, savoir les
anticiper
• Les sources d’incompréhension
• Maitriser les clés de désamorçage d’un conflit
Gérer son stress
• Comprendre le lien entre stress et émotion
• Savoir réguler ses émotions
Connaître la langue française, l'écrire, la lire et la parler. Aisance relationnelle et rédactionnelle
Durée en centre : 21 heures
Durée totale : 21heures
21h
Formacode (Domaines de formation) :
  • 35071 Technique administrative
  • 35052 Accueil
  • 35054 Secrétariat assistanat
Rome (Métiers) :
  • M1602 Opérations administratives
  • M1603 Distribution de documents
  • M1606 Saisie de données
NSF (Spécialités de formation) :
  • 324 Secrétariat, bureautique
Taformation
Corinne SALGUEIRO Référent pédagogique
Taformation
RN 368 ZA Les Jonquiers Ouest
13170 LES PENNES-MIRABEAU
04 86 68 37 39

Modalités pédagogiques
Formation en présentiel avec apports théoriques et de mises en situation professionnelles Accompagnement et suivi individualisé Interventions de professionnels

Accès handicapés
Accès PMR -

Entrées/sorties permanentes

Formation entièrement présentielle


LIEU DE FORMATION