BTS négociation et digitalisation de la relation client
- Tout public
• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation
client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information
commerciale
BLOC 02 - E5 : RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
BLOC 03 - E6 : RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
BLOC 04 - E1 : APPRÉHENDER ET RÉALISER UN MESSAGE ÉCRIT
• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Synthétiser des informations
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
BLOC 05 - COMMUNIQUER ORALEMENT
• S’adapter à la situation
• Organiser un message oral
BLOC 06 - E3 : ANALYSER DES SITUATIONS AUXQUELLES L’ENTREPRISE EST CONFRONTÉE
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques
ou managériales
• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
E2 : LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE 1
(ANGLAIS)
• Compréhension de documents écrits
• Productions et interactions orales
PROJET VOLTAIRE
Maîtrise de l’orthographe et expression
Durée en entreprise : 560 heures
Durée totale : 1910 heures
24 MOIS
- 34076 Gestion relation client
- 34561 Force vente
- 34040 Étude produit
- D1401 Assistanat commercial
- D1406 Management en force de vente
- D1501 Animation de vente
- M1703 Management et gestion de produit
- M1704 Management relation clientèle
- 312 Commerce, vente
Modalités de recrutement
Admission sur dossier et entretien individuel - dossier à télécharger sur le site : www.erudis.pro
Modalités pédagogiques
Formateurs habilités par l'Education Nationale
Restauration
Foyer - Proximité food trucks, boulangerie, resto crous
Hébergement
non
Transport
Bus, sortie d'autoroute, parking
Accès handicapés
oui
Entrées/sorties permanentes
Formation mixte
Niveau de sortie : Bac + 2
95 C allée Camille Claudel
Agroparc - Hamadryade
84140 MONTFAVET
Provence Formation - Erudis Formation