• Autre public

•Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
•Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

1- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
accueillir le client ou l'usager et le renseigner
accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
gérer des situations difficiles en relation client à distance.
2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
réaliser des actions de prospection par téléphone
fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
gérer des situations de rétention client
assurer le recouvrement amiable de créances

Reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH)

Durée en centre : 476 heures
Durée en entreprise : 1344 heures
Durée totale : 1820 heures
1 an

Formacode (Domaines de formation) :

• 34027 Service après-vente
• 34076 Gestion relation client
• 34026 Développement sens commercial
• 34507 Vente à distance

Rome (Métiers) :

• D1408 Téléconseil et télévente
• M1401 Conduite d'enquêtes

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente

Modalités de recrutement
Information collective, entretien individuel, test de niveau prérequis

Modalités pédagogiques
Etude de cas - Mises en situation - classe virtuelle - cours en présentiel - tutorat individualisé - Accès permanent à la plateforme de formation en ligne

Accès handicapés
Oui