• Autre public

identifier les besoins du client et le conseiller afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations d'un l'établissement hôtelier .Prendre compte des differents types de clientèle. Effectuer les opérations d'arrivée et de départ et proposer des prestations complémentaires aux clients. Assurer le suivi du client tout au long de son séjour. Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner. Veiller à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. En fin de service contrôler et clôturer la caisse.
Mettre à jour et centraliser les indicateurs de performance et ratios du service de la réception.
Le réceptionniste contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l'établissement et à la mise à jour de l'offre commerciale. Participer à la fidélisation du client, surveiller l'e-réputation de l'établissement et répondre aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels.

Programme non communiqué

Etre éligible à l'apprentissage - Français lu, parlé, écrit - Niveau minimum Titre professionnel 3 - Positionnement au préalable

Durée en centre : 455 heures
Durée en entreprise : 1365 heures
Durée totale : 1820 heures
1 an

Formacode (Domaines de formation) :

• 42788 Service réception

Rome (Métiers) :

• G1703 Réception en hôtellerie

NSF (Spécialités de formation) :

• 334 Accueil, hôtellerie, tourisme

Modalités de recrutement
Validation des prérequis - Entretien individuel d'adéquation à l'entrée en formation

Modalités pédagogiques
Cours théoriques en méthode participative - Ateliers de mise en situations et exercices pratiques

Hébergement
Non

Transport
Transports en commun

Accès handicapés
Oui